提質(zhì)增效 規(guī)范服務(wù)——清城區(qū)司法局開(kāi)展法律援助案件質(zhì)量評(píng)估工作

發(fā)表時(shí)間： 2025-08-24 15:50 來(lái)源：本網(wǎng) 　　

為持續(xù)提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化案件辦理監(jiān)督機(jī)制，筑牢法律援助質(zhì)量生命線(xiàn)，8月6日，清城區(qū)司法局組織完成了2025年上半年法律援助案件質(zhì)量評(píng)查工作。此次評(píng)估從2024年4月至2025年3月期間已歸檔的案卷中隨機(jī)抽取60件檔案進(jìn)行評(píng)查，圍繞案件的辦理程序、法律文書(shū)質(zhì)量、當(dāng)事人滿(mǎn)意度等核心指標(biāo)進(jìn)行全面體檢。

一、傾聽(tīng)民聲，以回訪(fǎng)促提升

通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，切實(shí)了解受援人對(duì)法律援助工作的真實(shí)感受。針對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的程序告知、時(shí)效性等方面存在的不足，建立“法律援助意見(jiàn)清單”，同步反饋至案件承辦機(jī)構(gòu)及承辦律師，切實(shí)將受援人的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)效的具體舉措，讓法律援助工作更加貼近群眾需求，符合群眾期待。

二、三級(jí)評(píng)查，確保公平公正

采用“律師交叉初評(píng)-專(zhuān)家復(fù)評(píng)-評(píng)查異議”遞進(jìn)模式，對(duì)照評(píng)估體系“一案一表”逐卷打分，最終評(píng)定優(yōu)秀案卷3件、良好11件、合格44件、不合格2件，問(wèn)題主要集中于案件超期會(huì)見(jiàn)、結(jié)案報(bào)告和法律文書(shū)不規(guī)范等方面。

三、立查立改，建立有效機(jī)制

針對(duì)評(píng)查中暴露出的問(wèn)題，制定整改措施：一是及時(shí)向承辦機(jī)構(gòu)和承辦律師反饋問(wèn)題清單，明確整改要求和期限，確保問(wèn)題得到有效解決；二是針對(duì)單項(xiàng)不合格案卷，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)到律師事務(wù)所走訪(fǎng)，約談承辦律師與律所負(fù)責(zé)人，發(fā)揮法援處與律所共同監(jiān)督的作用；三是對(duì)于發(fā)現(xiàn)的高頻問(wèn)題，制發(fā)《法律援助案卷注意事項(xiàng)》，進(jìn)一步提升案件質(zhì)量。

　　下一步，清城區(qū)司法局將定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案卷評(píng)查“回頭看”工作，不斷提高法律援助隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的法律援助服務(wù)。




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